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斑马物联网 招聘 客服投诉理赔主管

船舶人才网 发布时间: 2017/2/25 8:08:08 文章来源:中国船舶人才网

关于斑马物联网(GELS全球送)
GELS(Global E-commerce Logistics Solutions )Enterprises Inc. 是注册在美国加利福尼亚州的国际物流公司,是全球领先专为国际电子商务提供物流解决方案的集团性企业。

斑马物联网是GELS Enterprises Inc. 整合集团旗下优质品牌资源“GELS全球送”和“斑马物流”强强打造的全新国际电子商务物流平台。专为全球电子商务的卖家或买家提供的海外代收、出口报关、国际运输、目的地国进口清关、电子商务仓储、订单管理、异地配送、电子商务供应链咨询等服务,满足不同买家与卖家需求的一站式物流解决平台。

斑马物联网在原GELS全球送成熟运营的代收转寄和网上仓储服务上,全新推出e代收和e仓储服务产品。优选和整合全球的服务网络和运输伙伴,360度全方位打造专业、标准的国际电子商务物流服务平台。一键e代收,享受全球购物和采购便利;一键e仓储,批量处理海量订单,在家里轻松掌控和管理世界各地商品的储运。

斑马物联网全球各地的仓库和分拨中心均设立在世界经济发达城市,如美国的纽约、洛杉矶,中国的上海、北京、广州,加拿大的温哥华、多伦多,澳大利亚的悉尼等。斑马物联网拥有先进的自动化操作设备和360度立体仓储空间,为客户提供多元化和量身定制的物流仓储增值服务。

斑马物联网拥有一流的物流专业技术团队,先进的现代物流技术,以及成熟的国际物流服务网络,不断创造和超越国际电子商务物流服务新模式。

斑马物联网以客户需求为企业诉求,以客户满意为服务目标,把所有复杂、繁琐和困难的物流环节留给自己,把方便、轻松和乐趣带给客户,为客户提供更好的服务,为客户创造更愉悦的在线体验。斑马物联网将不懈努力,并继续保持和占领行业中的领先地位,成为电子商务物流平台。

随着斑马物联网的日益壮大,为了更好的为客户提供优质服务,GELS Enterprises Inc.于2010年3月15日在中国投资成立了邦储国际货运代理(上海)有限公司,作为斑马物联网中国公司,管理中国地区斑马物联网相关事务和开展业务。

GELS (Global E-commerce Logistics Solutions) Enterprises Inc. is an international logistics group established and registered in the State of California, the United States of America. It is a global leader specializing in providing logistics solutions for international e-commerce businesses.
GELS has been integrating the world best service networks and transportation partners in creating an international e-commerce platform by providing professional logistics services. This platform enables our customers at home to control and manage the moving and storage of their goods around the world in an easy manner.
GELS warehousing and shipping facilities have been set up in economically developed cities around the world, such as New York, Los Angeles, Shanghai, Beijing, Guangzhou, Vancouver, Toronto, Sydney to name just a few. With advanced automated equipment and three-dimensional storage space, GELS provides our customers with diversified and customized warehousing, repackaging, shipping and other value-added logistics services.

详情可访问公司网址。
HR邮箱:hr@360zebra.com
岗位类别:客户服务类 工作地区:上海市
行业:年龄要求:18-45岁
学历:大专招聘人数:2名
工作经验:不限
职位描述:
岗位需求:
1、专科及以上学历,专业、性别不限;
2、熟悉电子商务行业的客服体系和管理流程,具有的客服技能;
3、三年以上呼叫中心或客服投诉工作经验,熟悉呼叫中心整体运作,具有投诉团队管理经验者优先考虑,具有电子商务行业投诉处理及管理经验者优先;
4、建立投诉处理机制并推动各部门提高客户服务水平,制定并执行客服计划以提高客户满意度;
5、具有较强的沟通协调能力和危机处理能力。
工作职责:
1、用户投诉的取证核查、协调各服务部门解决问题,促进客户投诉处理服务流程的有效实施;
2、统筹投诉处理部门的服务质量和效率的监控、考评和分析,以确保投诉处理人员高效、主动、及时地完成工作;
3、组织收集作为研究和分析投诉问题相关数据,结合业务发展和客户需求发展趋势提供投诉处罚及有效改进建议并跟进实施;
4、分析、反馈在客户投诉处理流程中发现的问题,促进客户需求处理服务品质的提升;
5、负责解决升级的严重或疑难投诉,及突发事件的处理;
6、为商务部提供案例助于商务管理条例优化。

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