上海圆通速递有限公司 招聘 客服经理

圆通速递有限公司成立于2000年5月，是一家集物流与速递为一体的民营企业。公司发展十余年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，发展成为拥有7个管理区、65个分拨中心、6000余个配送网点、12万余名员工和服务范围覆盖国内1600余个城市的国内大型第三方快递企业。 十多年来，圆通立足国内，面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营50KG以内小包裹快递，形成了包括同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品。服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。 公司于2005年10月通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，被评为：“中国快递行业十大影响力品牌” 、 “上海”企业和“上海市青年文明号（共青团号）”，当选为中国快递协会副会长单位和上海市快递行业协会副会长单位。公司始终以 “圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，致力于打造属于中国人自己的民族快递品牌。公司网址： http://www.yto..cn 乘车路线：地铁2号线至徐泾东，转乘公交青凤徐线到明珠路圆通下车，即可看见公司的招牌。 应聘该职位 其它职位 更多招聘信息 岗位类别：客户服务类 工作地区：上海市 行业：年龄要求：18-45岁学历：大专招聘人数：1名工作经验：不限职位描述: 岗位职责： 负责建立客服话务体系，制定相关管理制度和工作流程，监督执行，并根据实际工作效果持续完善； 负责建立并完善灵活高效的全网后台跟踪体系，制定相关制度及流程，推动实施，并持续完善； 指导监督全网客服接单、话务接听等工作，采用标准化的架构整合话务接听和接单的职责，共享资源，从而保证客服工作的整体正常、稳定的运行，并能就突发的重大事件给予恰当的建议和指导 ； 组织协调、共享全网客服资源，确保全网客服整体的稳定、有序进行； 协助上级领导完成全网客服团队的建设和人员发展； 完成中心领导交办的其他工作。 任职要求： 管理类相关专业大专及以上学历 5年以上大型呼叫中心工作经验，其中2年以上运营管理经验 有快递行业领先企业同等职位管理经验 熟悉客户话务管理以及呼叫中心的管理 熟悉呼叫中心的座席管理、任务分配、服务质量监督，绩效考核等内容 熟练使用呼叫中心软件和办公软件 卓越的客户服务意识，能够换位思考理解客户的感知，以平和的心态面对客户投诉、抱怨，并能提供让客户满意的解决方案 出色的冲突管理和解决问题的能力 较强的团队合作意识，与总部其他职能部门共同协商解决客户投诉相关问题 较好的团队领导能力，注重并能有意识的运用员工管理技能，提升团队工作士气和工作效率