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上海柏辉船务有限公司 招聘 物流客服专员

船舶人才网 发布时间: 2017/2/25 8:08:09 文章来源:中国船舶人才网

本公司是经交通部注册登记的国际船舶代理、无船承运人(NVOCC)及商务部核准的国际货运代理,船代业务主要有南星海运的韩国、日本偏港航线POST/HAIWIN的澳大利亚航线,货代及NVOCC业务有北美及中南美、澳大利亚等集装箱海运及第三方物流服务,总部在上海,天津、宁波、南京、深圳、厦门设有分公司。我司是韩国南星海运株式会社在中国华东地区的总代理。
现因上海总公司业务发展需要,需招有经验和责任心的海运航线销售代表、海运客户服务、海运进出口操作和货代销售代表、商务结算代表,有意者请速联系我司,谢谢。
岗位类别:船体结构主管/建造/工程师 工作地区:上海市
行业:年龄要求:18-45岁
学历:大专招聘人数:1名
工作经验:不限
职位描述:
岗位职责:
1、接收客户订单,检查整理后提交相关业务部门进行操作。要引导并规范客户的操作;
2、负责范围内的业务的运作各环节的服务质量的跟踪,了解客户及相关环节的反馈情况,并及时将相关信息反馈给相关业务部门;
3、积极主动灵活地处理操作过程中的异常和突发事件,并及时向部门领导反映客户的反馈情况、投诉情况以及处理情况;
4、接受并处理客户关于运作质量和运作效率的投诉、查询和回复,授权范围内的运作事故、索赔的处理,总结经验教训,改进服务流程,提高服务水平;
5、解答客户对业务流程、价格等的咨询,并根据客户的要求和特点提供合理的解决方式供客户选择;
6、积极对待内部的和外部客户的协调,认真倾听理解客户的需要,并将客户需要反馈给公司内部各个部门,协调各个部门及时解决;
7、按照约定的结算方式进行业务量汇总,计算并出具费用报表或收费确认函,并与客户对账,确保各项数据的准确性并核对完全后申请财务部开发票;
8、定期对负责范围内的业务运作情况进行汇总(业务量及业务性质、客户投诉情况、事故情况等);

9、针对客户需求,制作各类报表并向客户及时反馈;
10、规范业务单据、文件的缮制、整理和管理。


要求:
1、 大专以上学历。
2、 物流行业相关工作经验或物流专业应届毕业生。
3、 熟练运用office办公软件。
4、 工作认真细致,有良好的服务意识。

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