无锡市顺丰速运有限公司 招聘 高级客服代表

顺丰速运有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本、美国、泰国及越南业务。 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 “我们欢迎曾在顺丰任职的优秀员工回家！” 顺丰以“成为值得信赖和尊敬的速运公司”为愿景，秉持“德才兼备，品德优先，共同成长”的用人理念，愿与您共同携手，梦想速达未来！ 特别声明：顺丰公司及其下属分公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等，敬请各位求职者知晓并转告，以免受骗损失财物。 顺丰招聘官网：http://hr.sf-express.com 顺丰官方网站：www.sf-express.com 招聘官方微博：顺丰招聘官微（域名：http://weibo.com/2878318122） 全国服务热线：4008 111111 应聘该职位 其它职位 更多招聘信息 岗位类别：客户服务类 工作地区：无锡市 行业：年龄要求：18-45岁学历：大专招聘人数：2名工作经验：不限职位描述: 职位职责：1、负责接听热线所有来电，保持电话畅通，保证客户享受服务的及时、准确性；2、负责受理客户下单、业务咨询、查询、客户投诉等一次性可解决问题的回复、处理；3、负责受理客户反映的非一次性可解决问题，并及时将需要处理信息以工单形式流转至高级客服代表处理；4、负责受理接收到的各类委托下单传真文件，并与客户核实确认，及时跟进处理后续相关定单信息；5、协助客户进行信息登记和更新并建立新客户档案，对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密；6、协助和配合热线组长或主管开展相关工作。职位要求：1、18周岁以上，大专以上文化程度；2、掌握公司业务知识，掌握客户服务沟通技巧；3、普通话标准，音色佳；理解能力强，思维清晰，有较强的分析能力及语言组织和归纳能力、独立工作和解决问题的能力；熟练掌握电脑操作技能，打字速度快；（不低于40-60字/分钟）；4、具有良好的人际沟通能力和团队合作意识，工作认真负责，有亲和力,反应能力快，有耐性，能承受较大的工作压力，适应倒班工作。5、兼职，每日工作时间为4小时。