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无锡市顺丰速运有限公司 招聘 高级客服代表

船舶人才网 发布时间: 2017/2/25 8:08:03 文章来源:中国船舶人才网

顺丰速运有限公司(以下简称顺丰)于1993年成立,总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在大中华地区(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本、美国、泰国及越南业务。
长期以来,顺丰不断投入资金加强公司的基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
“我们欢迎曾在顺丰任职的员工回家!”
顺丰以“成为值得信赖和尊敬的速运公司”为愿景,秉持“德才兼备,品德优先,共同成长”的用人理念,愿与您共同携手,梦想速达未来!

特别声明:顺丰公司及其下属分公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等,敬请各位求职者知晓并转告,以免受骗损失财物。
顺丰招聘官网:http://hr.sf-express.com
顺丰官方网站:www.sf-express.com
招聘官方微博:顺丰招聘官微(域名:http://weibo.com/2878318122)
全国服务热线:4008 111111
岗位类别:客户服务类 工作地区:无锡市
行业:年龄要求:18-45岁
学历:大专招聘人数:2名
工作经验:不限
职位描述:
职位职责:1、负责接听热线所有来电,保持电话畅通,保证客户享受服务的及时、准确性;2、负责受理客户下单、业务咨询、查询、客户投诉等一次性可解决问题的回复、处理;3、负责受理客户反映的非一次性可解决问题,并及时将需要处理信息以工单形式流转至高级客服代表处理;4、负责受理接收到的各类委托下单传真文件,并与客户核实确认,及时跟进处理后续相关定单信息;5、协助客户进行信息登记和更新并建立新客户档案,对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密;6、协助和配合热线组长或主管开展相关工作。职位要求:1、18周岁以上,大专以上文化程度;2、掌握公司业务知识,掌握客户服务沟通技巧;3、普通话标准,音色佳;理解能力强,思维清晰,有较强的分析能力及语言组织和归纳能力、独立工作和解决问题的能力;熟练掌握电脑操作技能,打字速度快;(不低于40-60字/分钟);4、具有良好的人际沟通能力和团队合作意识,工作认真负责,有亲和力,反应能力快,有耐性,能承受较大的工作压力,适应倒班工作。5、兼职,每日工作时间为4小时。

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