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顺丰速运有限公司深圳分支 招聘 客服高级经理(副)

船舶人才网 发布时间: 2017/2/25 8:07:59 文章来源:中国船舶人才网

1993年,顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
与此同时,顺丰积极拓展国际件服务,除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外, 顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
截至2014年1月,顺丰已拥有近24万名员工,1万多台运输车辆,14架自有全货机及遍布中国大陆、海外的7,800多个营业网点。
二十一年来,顺丰持续加强基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,不断优化网络建设,实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,确保了服务质量的稳步提升。
“我们欢迎曾在顺丰任职的员工回家!”
顺丰以“成为值得信赖和尊敬的速运公司”为愿景,秉持“德才兼备,品德优先,共同成长”的用人理念,愿与您共同携手,梦想速达未来!
顺丰招聘官网:http://hr.sf-express.com
顺丰官方网站:www.sf-express.com
招聘官方微博:顺丰招聘官微(域名:http://weibo.com/2878318122)
全国服务热线:4008 111111
顺丰公司及其下属分公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等,敬请各位求职者知晓并转告,以免受骗。
岗位类别:客户服务类 工作地区:深圳市
行业:年龄要求:18-45岁
学历:本科招聘人数:不限
工作经验:不限
职位描述:
岗位职责:1、依据公司的客户服务和客户管理政策及标准,制定本部门规章制度,全面提升客户服务、客户及市场管理质量;2、指导业务区完成公司或经营本部统一部署的各项客户服务、客户管理及市场支持工作计划;3、提升客户服务的正常运行和服务水平,提高本区区域内客户满意度;4、负责本业务区内客户管理及市场支持工作,确保客户信息收集分析、客户维护和开发、市场推广、市场调研分析、项目外呼等工作的高质量开展;5、依据业务区及部门实际情况,完善培训考评机制,培养积极、专业、高效率的客户服务、客户及市场管理团队;6、设定团队成员的工作计划与工作目标,搭建工作团队,配置团队成员,并对团队成员进行培训,不断提升团队成员的工作能力;并对工作进行指导,带领团队及成员达成工作目标;7、组织绩效面谈,评估团队成员的工作绩效并进行绩效辅导;8、通过各种合理的管理方式,改善团队气氛,提高团队成员的敬业度;9、完成上级交办的其他工作任务。任职要求:1、熟悉快递、物流行业呼叫中心操作流程及工作规范,对快递市场及客户有深刻认识;2、3年以上客户服务、客户及市场管理相关工作经验,熟悉呼叫中心运营管理;3、较强的团队管理能力、团队合作意识强,具有高度责任心,良好的客户沟通和谈判技巧,能承受较大的工作压力;4、熟悉计算机及办公软件;5、身体健康,无职业病,无不良嗜好。

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