上海圆通速递有限公司 招聘 在线客服部经理

圆通速递有限公司成立于2000年5月，是一家集物流与速递为一体的民营企业。公司发展十余年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，发展成为拥有7个管理区、65个分拨中心、6000余个配送网点、12万余名员工和服务范围覆盖国内1600余个城市的国内大型第三方快递企业。 十多年来，圆通立足国内，面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营50KG以内小包裹快递，形成了包括同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品。服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。 公司于2005年10月通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，被评为：“中国快递行业十大影响力品牌” 、 “上海”企业和“上海市青年文明号（共青团号）”，当选为中国快递协会副会长单位和上海市快递行业协会副会长单位。公司始终以 “圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，致力于打造属于中国人自己的民族快递品牌。公司网址： http://www.yto..cn 乘车路线：地铁2号线至徐泾东，转乘公交青凤徐线到明珠路圆通下车，即可看见公司的招牌。 应聘该职位 其它职位 更多招聘信息 岗位类别：客户服务类 工作地区：上海市 行业：年龄要求：18-45岁学历：大专招聘人数：1名工作经验：不限职位描述: （一）岗位职责 负责拓展网上客户服务业务，推动标准化服务 管理本部门的日常工作，组织、协调每位客服人员的工作； 监督考核客服人员岗位服务质量，严格按照《快递服务》 标准为客户提供业务受理、查询、投诉等服务； 采用标准化的架构，整合前台客服在线客服工作，提升工作效率 根据部门客服人员的日常工作情况，提出培训建议并参与授课，以帮助客服人员提升工作质量 就给予重大突发事件恰当的建议和指导 完成上级领导交办的其他工作。 （二）招聘要求 营销管理等相关专业大专及以上学历 3年以上网络客服管理工作经验，或快递行业同等职位管理经验 熟悉网络客服的任务分配、服务质量监控，绩效考核等内容 熟练使用呼叫中心软件和办公软件。 卓越的客户服务意识，能够换位思考理解客户的感知，以平和的心态面对客户投诉、抱怨和理赔处理，并能提供让客户满意的解决方案 出色的冲突管理和解决问题的能力，能够同客户协商解决重大投诉和理赔问题 较强的团队合作意识，与其他职能部门共同协商解决客户投诉和理赔等相关问题 较好的团队领导能力，注重并能有意识的运用员工管理技能，提升团队工作士气和工作效率。