北京华昌汽车销售服务有限公司 招聘 客服经理（非技术）

北京华昌汽车销售服务有限公司成立于1997年，是一家多年来一直经营一汽轿车/一汽-大众品牌轿车的资深企业。其经营期间曾多次荣获一汽-大众公司、一汽轿车公司颁发的“优秀代理商”“先进管理企业”等光荣称号。2000年捷达轿车销售量突破1000辆，红旗轿车销售业绩连续五年在一汽轿车公司全国销售排行榜中名列前茅。2006年年底获得ISO9000质量体系认证。2007年6月获得大众首款B级车迈腾的首批经销权。2008年销售通过J.D.POWER亚太公司卓越优秀经销商认证。公司历经十年的发展，旗下拥有一汽-大众品牌4S店/一汽马自达品牌4S店/长安马自达品牌4S店,成为北京地区具有影响力之一的汽车企业.应聘该职位 其它职位 更多招聘信息 岗位类别：技术服务（电气设备） 工作地区：北京市 行业：年龄要求：18-45岁学历：大专招聘人数：1名工作经验：不限职位描述: 主要职责：1. 负责持续改进客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标。2. 负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、VEI使用、客户俱乐部活动等工作执行。3. 组织相关部门对客户投诉处理，对于重大投诉，负责与一汽共同协调处理。4. 负责销售、售后回访标准的建立、回访过程监控、质量改进工作。5. 负责将回访中用户反馈信息，满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推动相关部门给予解决和改进6. 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改意见。7. 负责会员卡办理积分工作。8. 负责跟进、预约、办理车辆续险手续相关工作。9. 客户档案纸质及电子版的保存及完善。任职资格 1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先； 2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程； 3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心； 4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力； 5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。