上海中汽丰田汽车销售服务有限公司 招聘 客服专员

TOYOTA上海中汽丰田 上海中汽丰田汽车销售服务有限公司系中汽实业（集团）有限公司的下属企业，秉承丰田的经营模式和管理理念，集丰田汽车销售、维修和零配件供应于一体。公司本着“限度地满足顾客的需求”的宗旨，坚持“以人为本，客户至上”，以一流的管理提供一流的产品和服务。 为使我们的企业不断的发展，现诚挚邀请各方有志贤才的加盟。 有意者，请将个人简历（注明应聘岗位，期望待遇）及相关证件复印件，近期免冠照等，寄至本公司或E-mail：hr@toyota-zq.com 非中介 不收费应聘该职位 其它职位 更多招聘信息 岗位类别：客户服务类 工作地区：上海市 行业：年龄要求：18-45岁学历：招聘人数：不限工作经验：不限职位描述: 职位概要: 接待来访来电客户，收发快递，统计维修客户积分及邮寄客户生日礼物。征询客户对公司的产品和服务的意见和建议，使用情况，满意度，为公司的发展方向提供改进意见。 1、接听总机电话； 2、收发快递； 3、记录来店（电）客户，并做好各项客户来店（电）情况，作好统计工作； 4、接待来访人员； 5、传达信息； 6、统计维修客户积分（保持100％的正确率）； 7、每周电话回访新车客户； 8、每天登记新车资料； 9、爱车养护课堂邀约； 10、每日电话回访前一日进厂客户； 11、客户信息核对及更正； 12、QM60统计； 13、客户短信群发（活动、保养、保险等信息）； 14、处理现场客户投诉； 15、每周（月、年）统计CS、SSI成绩； 16、各类CR活动、俱乐部活动的调查、邀约等协助工作； 17、按时完成上级领导临时安排的其他工作。 任职资格： ◆销售客户的电话回访及邀约的及时性；核实新车资料登记的准确性； ◆维修客户信息核对、更正及QM60统计，短信群发的及时与准确性； ◆处理现场客户投诉的公正性及服务态度； 考核数据差错率低于5%以内。