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黑龙江俄速通国际物流有限公司 招聘 呼叫中心客服主管

船舶人才网 发布时间: 2017/2/25 8:12:31 文章来源:中国船舶人才网

黑龙江俄速通国际物流有限公司始建于2013年10月,是由中俄两国知名快递公司,有着多年俄罗斯物流经验的专家,中俄跨境电子商务专家共同投资打造。Ruston 俄速通是中俄跨境物流和海外仓储服务的供应链解决方案提供商。 2013年10月21日,Ruston 俄速通开通了“哈尔滨---叶卡捷琳堡”中俄航空专线架包机。 2014年3月,Ruston 俄速通中俄航空专线累计运输包裹数量超过500万件。 2014年2月,Ruston 俄速通建立了华南集货仓,华东集货仓,实现上门揽件及可视透明化跟踪查询。 2014年2月,Ruston 俄速通成立了60余人的专业客服团队,包括线上客服和电话客服。 2014年3月5日,Ruston 俄速通开通2kg以上大包业务。 2014年3月5日,Ruston 俄速通成为阿里巴巴全球速卖通中俄专线服务商。Ruston 俄速通正式面向速卖通百万卖家,开通线上服务。 我们将继续优化产品,提高服务质量,力争打造中俄电商跨境物流品牌。 我们专注中俄,成就重托! 企业文化 企业愿景:成为中国的对俄电商企业 企业宗旨:以纯熟的物流网络和灵敏的运作方案,考量客户需求,达成客户目标; 聚合客户口碑资源,创造品牌威信; 在紧张繁忙的工作中,享受快乐的文化; 在诸强林立的行业里,为企业赢得尊严; 在半信半疑的客户中,见证智慧的价值。 企业精神: 务实-----脚踏实地、一步一个脚印,将优质的服务提供给大众 航空资源 应聘该职位 其它职位 更多招聘信息 岗位类别:客户服务类 工作地区:哈尔滨市 行业:年龄要求:18-45岁学历:大专招聘人数:1名工作经验:不限职位描述: 岗位描述: 1、质量管理 对员工每项KPI进行统计分析, 负责团队成员KPI达标及提升; 能够辅助客服经理完成项目组的其他工作内容(如绩效考评、排班等),并能自发主动的进行一些可以推动团队 共同进步的工作内容; 2、现场监控 对每日升级问题进行指导处理,员工现场情况定期关注; 对客户投诉客服人员的事件进行调查分析,并制定改进方案和具体执行,并跟进至问题改进; 听取组员录音或抽查聊天记录,帮助提升客服业务能力和沟通能力等; 及时反馈人员稳定性、发展方向等信息,帮助管理层进行调整; 3、人员关怀 班级文化组建,进行人员关怀,提升人员稳定性,控制投诉; 进行团队员工态度与意识等的正向引导及宣讲; 协助、鼓励组内客服分享优秀沟通案例和成长经验; 4、边境仓团购业务上线管理 岗位要求: 1、大专以上学历,普通话标准; 2、具备独立完成CSR(含电话、在线、投诉)等业务的个人处理能力; 3、性格耐心细致,不易出错,情绪控制能力佳; 4、具备良好的自学能力与自学习惯,业务能力佳; 5、善于分析和总结,能敏锐的发现问题; 6、具备良好的人员沟通能力和培训能力; 7、能够积极完成项目组安排的其他工作内容,并对团队成员进行正向引导,保证员工士气和各项工作内容合理 有效完成; 8、2年以上呼叫中心或客服主管经验,物流行业优先。

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