黑龙江俄速通国际物流有限公司 招聘 客服主管

黑龙江俄速通国际物流有限公司始建于2013年10月，是由中俄两国知名快递公司，有着多年俄罗斯物流经验的专家，中俄跨境电子商务专家共同投资打造。Ruston 俄速通是中俄跨境物流和海外仓储服务的供应链解决方案提供商。 2013年10月21日，Ruston 俄速通开通了“哈尔滨---叶卡捷琳堡”中俄航空专线架包机。 2014年3月，Ruston 俄速通中俄航空专线累计运输包裹数量超过500万件。 2014年2月，Ruston 俄速通建立了华南集货仓，华东集货仓，实现上门揽件及可视透明化跟踪查询。 2014年2月，Ruston 俄速通成立了60余人的专业客服团队，包括线上客服和电话客服。 2014年3月5日，Ruston 俄速通开通2kg以上大包业务。 2014年3月5日，Ruston 俄速通成为阿里巴巴全球速卖通中俄专线服务商。Ruston 俄速通正式面向速卖通百万卖家，开通线上服务。 我们将继续优化产品，提高服务质量，力争打造中俄电商跨境物流品牌。 我们专注中俄，成就重托！ 企业文化 企业愿景：成为中国的对俄电商企业 企业宗旨：以纯熟的物流网络和灵敏的运作方案，考量客户需求，达成客户目标； 聚合客户口碑资源，创造品牌威信； 在紧张繁忙的工作中，享受快乐的文化； 在诸强林立的行业里，为企业赢得尊严； 在半信半疑的客户中，见证智慧的价值。 企业精神： 务实-----脚踏实地、一步一个脚印，将优质的服务提供给大众 航空资源 应聘该职位 其它职位 更多招聘信息 岗位类别：客户服务类 工作地区：哈尔滨市 行业：年龄要求：18-45岁学历：大专招聘人数：1名工作经验：不限职位描述: 岗位描述： 1、质量管理 对员工每项KPI进行统计分析, 负责团队成员KPI达标及提升； 能够辅助客服经理完成项目组的其他工作内容（如绩效考评、排班等），并能自发主动的进行一些可以推动团队 共同进步的工作内容； 2、现场监控 对每日升级问题进行指导处理,员工现场情况定期关注； 对客户投诉客服人员的事件进行调查分析，并制定改进方案和具体执行，并跟进至问题改进； 听取组员录音或抽查聊天记录，帮助提升客服业务能力和沟通能力等； 及时反馈人员稳定性、发展方向等信息，帮助管理层进行调整； 3、人员关怀 班级文化组建，进行人员关怀，提升人员稳定性，控制投诉； 进行团队员工态度与意识等的正向引导及宣讲； 协助、鼓励组内客服分享优秀沟通案例和成长经验； 4、边境仓团购业务上线管理 岗位要求： 1、大专以上学历，普通话标准； 2、具备独立完成CSR（含电话、在线、投诉）等业务的个人处理能力； 3、性格耐心细致，不易出错，情绪控制能力佳； 4、具备良好的自学能力与自学习惯，业务能力佳； 5、善于分析和总结，能敏锐的发现问题； 6、具备良好的人员沟通能力和培训能力； 7、能够积极完成项目组安排的其他工作内容，并对团队成员进行正向引导，保证员工士气和各项工作内容合理 有效完成； 8、2年以上呼叫中心或客服主管经验，物流行业优先。