船舶人才网,国内专业的船舶行业求职招聘网站 招聘热线:0755-33525761/36517013

个人/企业 注册 登陆
1
2
3
您当前的位置:首页 >> 行业资讯 >> 特别专题

马士基陆上品牌战打响

船舶人才网 发布时间: 2014/4/10 10:48:00 文章来源:中国船舶人才网

    中国船舶人才招聘网小编新通过JOC了解报道,随着东西航线班轮服务点对点趋势渐显,马士基航运正通过提升陆上服务水平来树立其品牌优势,并将竞争对手远远地抛在后面。

  一年前,公司启动客户宪章品牌战略,宪章设定八大客服目标,目标的实现度由一整套衡量标准监测。目前,该品牌战略取得重大进展:公司完成100%在30秒内接听北美客户来电的目标;北美揽货2小时内完成率91.7%;争议7天内解决率91.6%;8小时内单证准确率99.4%;单证周转时间目标完成98.4%;到货提前24小时通知率99.9%;发票准确率94.8%;12小时内解决服务问题74.5%。

   在此基础上,公司正根据货主货量、海运货种等标准整合全球客户服务,大货主将在每个地区获得专门的客户服务,并实现区域间客服有效沟通衔接。此外,公司还计划将其在各区域的八大目标完成情况记录提供给单独客户。

【免责声明】

船舶人才网发布的资讯,是为传递共享信息为目的,不以赢利为目的,不代表本站观点;如本站转载的部分资讯稿件涉及作者版权等问题,请速来电或来函与我们联系,我们会及时作出删除处理。