物流客服专员 [ 投诉职位 ]

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基本信息

工作地点：上海市
年龄要求：18~45岁
要求学历：大专
招聘人数：1人
工作经验：应届生
专业要求：不限

任职要求/岗位职责

职位描述:岗位职责：1、接收客户订单，检查整理后提交相关业务部门进行操作。要引导并规范客户的操作；2、负责范围内的业务的运作各环节的服务质量的跟踪，了解客户及相关环节的反馈情况，并及时将相关信息反馈给相关业务部门；3、积极主动灵活地处理操作过程中的异常和突发事件，并及时向部门领导反映客户的反馈情况、投诉情况以及处理情况；4、接受并处理客户关于运作质量和运作效率的投诉、查询和回复，授权范围内的运作事故、索赔的处理，总结经验教训，改进服务流程，提高服务水平；5、解答客户对业务流程、价格等的咨询，并根据客户的要求和特点提供合理的解决方式供客户选择；6、积极对待内部的和外部客户的协调，认真倾听理解客户的需要，并将客户需要反馈给公司内部各个部门，协调各个部门及时解决；7、按照约定的结算方式进行业务量汇总，计算并出具费用报表或收费确认函，并与客户对账，确保各项数据的准确性并核对完全后申请财务部开发票；8、定期对负责范围内的业务运作情况进行汇总（业务量及业务性质、客户投诉情况、事故情况等）；9、针对客户需求，制作各类报表并向客户及时反馈；10、规范业务单据、文件的缮制、整理和管理。要求：1、大专以上学历。2、物流行业相关工作经验或物流专业应届毕业生。3、熟练运用office办公软件。4、工作认真细致，有良好的服务意识。

企业介绍

本公司是经交通部注册登记的国际船舶代理、无船承运人（NVOCC）及商务部核准的国际货运代理，船代业务主要有南星海运的韩国、日本偏港航线POST/HAIWIN的澳大利亚航线，货代及NVOCC业务有北美及中南美、澳大利亚等集装箱海运及第三方物流服务，总部在上海，天津、宁波、南京、深圳、厦门设有分公司。我司是韩国南星海运株式会社在中国华东地区的总代理。现因上海总公司业务发展需要，需招有经验和责任心的海运航线销售代表、海运客户服务、海运进出口操作和货代销售代表、商务结算代表，有意者请速联系我司，谢谢。