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客服主管 [ 投诉职位 ]

福建海通发展股份有限公司拟

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基本信息

  • 工作地点:福州市
  • 要求行业:船舶与海洋工程、游艇、航运海运类
  • 年龄要求:18~45岁
  • 要求学历:中专
  • 招聘人数:不限
  • 工作经验:2年以上
  • 专业要求:不限

任职要求/岗位职责

主要职责:
1、每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态;
2、及时将客户资料进行分析、分类,并要每日及时更新,避免遗漏;
3、负责对客户资料复核,应在三天内与客户进行有效沟通,并做好详细记录;
4、客户的直系亲人生日或操办喜事,及时送上公司对每位客户的庆贺,适时捕捉相关信息,总结及完善客户资料,及时将客户意见、建议传递相关责任人;
5、对不同类型的客户进行不定期回访,通过回访了解客户需求,寻找自身不足,提高客户满意度;
6、及时处理客户投诉,做到有投诉即时受理、迅速有结果,处理后有回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决;
7、协助业务人员做好应收账款的催款工作;
9、及时填写工作报表,并以邮件的方式发给相关责任人;

其他要求:
1.形象气质好,性格开朗,有亲和力,反应敏捷,表达能力强;
2.有良好的客户服务意识。能够充分理解客户的要求;
3.工作计划性强,能够对自己不断提出新要求,执着并有能力完成目标;
4.有保险、营业员、售前、售后相关工作经验优先;
5.能适应短期出差;
薪资为底薪+团队抽成。

企业介绍

福建海通发展股份有限公司成立于2009 年 3 月 19 日,注册资本贰亿贰仟贰佰陆拾叁万肆仟柒佰元人民币,是具有独立法人资格的航运企业。
公司管理机构设海务部、机务部、航运部、财务部、人资部、行政部等部门,并拥有一批业务精湛、经验丰富、勤奋务实的航运管理人才,公司按照国内外有关公约、法规和规则的要求,严格履约并实施安全管理,取得国家海事局认证颁发的安全管理符合证明(DOC)。
公司专注于国内外大宗散货运输业务,主力船型51000载重吨和49000载重吨的散货船,目前主要经营国内沿海、长江中下游及珠江三角洲普通货船海上货物运输业务。已投入营运9艘船舶,约45万载重吨,为公司拓展国内外散货运输业务提供运力保证。
公司秉承“拼搏、当责、协作、成长”的核心价值观,公司以“诚信、专注、合作、共赢”为经营理念,在业界树立了良好形象和信誉,并被多家银行、金融机构评为AA级企业。
力争通过坚定和不懈的努力,成为以航运为主业,拓展海通服务业,打造综合性的海运集团。

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地址:福州仓山万达A2-10层

网址:http://www.myshipjob.com/jobseeker/company/27004.html

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