客服高级经理（副） [ 投诉职位 ]

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薪水:面议

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基本信息

工作地点：深圳市
年龄要求：18~45岁
要求学历：本科
招聘人数：不限
工作经验：应届生
专业要求：不限

任职要求/岗位职责

职位描述:岗位职责：1、依据公司的客户服务和客户管理政策及标准，制定本部门规章制度，全面提升客户服务、客户及市场管理质量；2、指导业务区完成公司或经营本部统一部署的各项客户服务、客户管理及市场支持工作计划；3、提升客户服务的正常运行和服务水平，提高本区区域内客户满意度；4、负责本业务区内客户管理及市场支持工作，确保客户信息收集分析、客户维护和开发、市场推广、市场调研分析、项目外呼等工作的高质量开展；5、依据业务区及部门实际情况，完善培训考评机制，培养积极、专业、高效率的客户服务、客户及市场管理团队；6、设定团队成员的工作计划与工作目标，搭建工作团队，配置团队成员，并对团队成员进行培训，不断提升团队成员的工作能力；并对工作进行指导，带领团队及成员达成工作目标；7、组织绩效面谈，评估团队成员的工作绩效并进行绩效辅导；8、通过各种合理的管理方式，改善团队气氛，提高团队成员的敬业度；9、完成上级交办的其他工作任务。任职要求：1、熟悉快递、物流行业呼叫中心操作流程及工作规范，对快递市场及客户有深刻认识；2、3年以上客户服务、客户及市场管理相关工作经验，熟悉呼叫中心运营管理；3、较强的团队管理能力、团队合作意识强，具有高度责任心，良好的客户沟通和谈判技巧,能承受较大的工作压力；4、熟悉计算机及办公软件；5、身体健康，无职业病，无不良嗜好。

企业介绍

1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外, 顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。截至2014年1月，顺丰已拥有近24万名员工，1万多台运输车辆，14架自有全货机及遍布中国大陆、海外的7,800多个营业网点。二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。“我们欢迎曾在顺丰任职的优秀员工回家！”顺丰以“成为值得信赖和尊敬的速运公司”为愿景，秉持“德才兼备，品德优先，共同成长”的用人理念，愿与您共同携手，梦想速达未来！顺丰招聘官网：http://hr.sf-express.com顺丰官方网站：www.sf-express.com招聘官方微博：顺丰招聘官微（域名：http://weibo.com/2878318122）全国服务热线：4008 111111顺丰公司及其下属分公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等，敬请各位求职者知晓并转告，以免受骗。